• 최신 유형의 FAQ, VOC 처리상태 확인, VOC 처리 만족도 평가, 동일 VOC 다시 제기, 개인정보 노출차단, 마이 페이지
  

• 유형별 VOC 접수 : VOC 유형별로 VOC를 접수
• 오프라인 VOC 등록 : 오프라인으로 접수 받은 VOC를 담당자가 등록하는 기능
• 동일고객 VOC 이력 확인 : 동일 고객의 VOC 이력을 모두 조회
• VOC 반려 : 담당업무가 아니거나 해당 사항이 없는 경우 VOC 접수 상태로 돌리는 기능
• VOC확인 로그 : 접수된 VOC를 확인한 사람의 로그를 남겨서 필요시 활용
• VOC 처리지연 알람 : 지정된 기간을 초과한 VOC에 대해서 담당자에게 이메일및 SMS오 알림 기능

• 권한관리 : 사용자별 권한을 설정하는 기능
• 팀별 업무관리 기능 : 팀별로 처리 업무를 구별하는 기능
• 알리미 관리 : VOC 접수 후 ㅁ 시간 경과시 알리미 작동 등 관리 기능
• 코드 관리 : VOC 유형, VOC 원인등 각종 항목을 코드화 관리
• 결재선 관리 : 결재에 대한 루트 관리 기능
• FAQ 관리 : FAQ 등록 기능, 순서 조정 기능
• 답변 템플릿 관리 : 답변 템플릿을 여러가지 유형으로 제공하여 필요시 사용토록 함
• 통계관리 : 유형별, 원인별, 기간별, 중복VOC, 고객별,..
• 환경설정 : 운영에 필요한 환경설정 기능

• 고객불만을 신속하고 정확하게 해결하여 고객만족 실현
• 고객 불만의 유형 및 원인을 정밀하게 분석하여 재발 방지
• 고객의 눈높이에 맞춘 서비스 제공
• 고객불만 빈도가 높은 조직 및 담당자 분류하여 원인분석 및 재발방지 교육 실시
• 고객 불만및 처리에 대한정보를 체계적으로 관리
• 웹기반을 이용한 다양한 기업 인프라를 위한 통합 솔루션 필요
• 회사, 팀등 조직에서 발생되는 업무 및 진행사항 관리/공유

고객불만처리(Onway-VOC) 도입으로 초래되는 기업의 변화는 업무집중과 효율성 향상 및 체계화된 시스템을 기반으로 무한 경쟁시대의 경쟁력이 강화되고, 자료의 효율적인 공유와 업무의 흐름이 원활해 지며, 정보의 보안이 확실히 강화되어 디지털시대의 변화에 부응하는 기업의 새로운 문화가 형성됩니다

• 원활한 정보 공유 및 신속한 고객불만처리를 통해 고객만족도 향상
• 빠르고 신속한 자료 검색
• 효율적인 업무처리로 불필요한 자원 낭비 방지
• 원인 분석과 통계를 통해 고객불만 재발방지
• 경제적인 도입 비용과 손쉬운 유지보수로 시스템 구축에 대한 업무 부담 해소

• 문서작업, 검색작업의 간편화로 꼭 필요한 업무에 집중 가능
• 웹을 이용하므로 언제 어디서나 업무에 접근하여 손쉽게 업무 진행 가능

• 웹기반의 실시간 정보 공유로 신속한 업무 처리
• 신속한 자료 전달 및 정보 공유로 빠른 의사결정
• 각종 지식자료의 원활한 흐름을 통해 지식기반경영의 토대 구축